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Coluna Estratégica
Processos e Valor - Alicerces para Execução Estratégica
David Linstrom
11/01/2002
Se você tem lido sobre o Practical Strategy, já deve ter percebido que estratégia é muito mais do que uma atividade a ser conduzida uma vez ao ano. Não seria muito dizer que, em minha visão, o entendimento do conceito de Estratégia Integrada (caso ainda não conheça, por favor leia nossa amostra grátis) determina a diferença entre um líder empresarial e um simples gerente de TI (Tecnologia de Informação).
Algumas semanas atrás eu tomei um café com Garth Biggs (Diretor Executivo do Projeto HiGrowth - Consultoria em TI), e perguntei sua opinião sobre estratégia e, em particular, sobre transformar Executivos de TI em líderes empresariais. Foi cativante saber que eu e o Garth compartilhamos opiniões semelhantes. Particularmente nós concordamos que estratégia, no mundo dos negócios hoje em dia, não é somente um resultado a ser buscado, mas sim um processo de trabalho.
Quando pedi ao Garth que contasse pouco de sua realidade sobre como transformar executivos de TI em CEOs, ele disse que um dos fatores determinantes é o entendimento dos processos críticos dentro de seu negócio. Ele explicou que uma das muitas vantagens que existe dentro da área de tecnologia de informação é de ser o sistema nervoso central por onde passa a maioria das informações, e portanto o melhor local para se agregar valor a processos com fraca performance dentro do negócio.
Grandes líderes são aqueles que sabem como seus processos podem gerar ou entregar valor. Muitos gerentes de TI perdem a oportunidade não somente de entender as informações necessárias à geração de valor, mas também de mapear os processos críticos do negócio, por onde todo o conhecimento necessário para gerir o negócio está fluindo. Uma vez que se entende um processo, se pode implementar uma melhoria que faz com que, imediatamente, seja agregado um valor enorme a este processo. Nota: esta linha de pensamento elimina aqueles gerentes que estão atuando em tarefas funcionais, e passa a criar gerentes com poder para fazer uma grande diferença. Parece radical não? Mas é verdade !
Existe uma grande vantagem no trabalho com processos: cada uma das áreas funcionais que você mapear irá requisitar uma cópia do trabalho final, e como grande parte do valor agregado é feito através do relacionamento, não fique surpreso se seu trabalho for solicitado para contribuir ainda mais, e agregar ainda mais valor. Veja que este exercício não requer muita inteligência, nem é muito difícil, mas simplesmente é muito pouco utilizado (na maioria das vezes inexistente) nas empresas. Portanto, a área de TI possui uma simples e excelente oportunidade de agregar valor ao negócio.
Algumas semanas atrás eu almocei com Deen Hall (Gerente de Operações da empresa Computerland) e discutimos as razões porquê as gerências executivas (e diretorias) possuem tantos problemas que as impedem de extrair um valor real da área de TI, e, por consequência, o impacto que estes problemas causam na integração da empresa e na estratégia de TI. Particularmente discutimos sobre valor.
O que é valor?
Valor tem 2 componentes dentro do negócio: valor externo, por exemplo, valor ao cliente, e valor interno. O valor é baseado nas trocas, seja troca de dinheiro por bens ou serviços vendidos, ou troca de respeito por trabalhos bem executados.
O valor externo é gerado por 5 determinantes fundamentais:
• Qualidade de Produto
• Qualidade de Serviço
• Marca/imagem
• Preço
• Relacionamento
O valor interno é gerado por 2 determinantes fundamentais:
• Qualidade das Entregas — baseada em conhecimento e construída sobre as capacidades.
• Relacionamentos — construídos por atitude, habilidades de comunicação, e por trabalhos de seguimento e acompanhamento.
O valor interno é gerado pelo conhecimento dos processos, e se torna fundamental na execução estratégica.
Artigo da Revista CIO Magazine |
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