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Metodologia Practical Strategy > Balanced Scorecard
O que é Balanced Scorecard
Nós saímos da lavoura e entramos nas linhas de produção.
E as pessoas que administravam as fábricas viram rapidamente que gado, arado e mais um monte de outras ferramentas agrícolas não eram mais tão necessárias no novo mundo que se desenvolveu após a Revolução Industrial.
Infelizmente, enquanto saímos da era industrial para a era da informação, muitas organizações ainda não reconhecem que, mais uma vez, é hora de abandonar as ferramentas antigas.
Medidas financeiras resumidas que tentam definir o potencial da organização para o sucesso é o exemplo vivo desta abordagem ultrapassada.
A Zona de Conforto..
Mas as medidas financeiras são ótimas, não são?
Elas são tão boas, são tangíveis ! Você pode ter uma discussão sólida e enfocada sobre elas. Você pode imprimí-las no papel; elas parecem elegantes quando colocadas em colunas e linhas, e são praticamente incontestáveis quando mostradas num gráfico de barras 3D colorido.
Em resumo, você parece estar território seguro com as medidas financeiras.
Mas você não está.
O Crescimento dos Intangíveis..
Sua estratégia é a correta?
Como seus clientes se sentem fazendo negócios com você ?
Seus empregados estão motivados a melhorar as coisas? e a ficar com você?
Seu pensamento inovador é aplicado tanto a seus processos como a seus produtos?
Com que rapidez você consegue colocar seus novos produtos e serviços disponivel para seus clientes ?
Você adota novas tecnologias de maneira efetiva, que lhe fornece vantagens ?
Se você respondeu mentalmente a essas perguntas, você já tem uma boa idéia de como sua organização está preparada para a transição à era da informação.
E se você está pensando que sua empresa poderia fazer isso melhor, é possível que esteja também temeroso que a maneira como sua gerência executiva aborda o planejamento e execução estratégica também precise de uma atualização.
Apresentamos o Balanced Scorecard …
Um esquema que Melhora o Raciocínio e Alinha as Ações
O Balaced Scorecard foi criado pelo professor da Universidade de Harvard Robert S Kaplan, e o CEO do Instituto Nolan Norton, David P. Norton.
É um esquema estratégico que ajuda você a enxergar sua organização a partir de quatro perspectivas distintas.
Financeira (gere um lucro)
Clientes (satisfaça necessidades)
Processos Internos (agregue um valor)
Aprendizado & Crescimento (tenha as pessoas, ferramentas e informação necessárias)
Você pode, como algumas outras organizações, também escolher a inclusão de perspectivas adicionais como ambientais, ou empregados – se a situação particular de sua organização assim exigir.
O Grande Poder da Causa e Efeito
Objetivos estratégicos (como “ser fácil de se fazer negócios”) são então identificados em cada uma das perspectivas – que então se encaixam dentro de uma relação única de causa e efeito, e geram o resultado que você quer.
Um exemplo simples do processo de causa e efeito é:
“Se contratarmos e retermos o melhor pessoal (Aprendizado e Crescimento), nós podemos continuamente melhorar a maneira como fazemos as coisas (Processos Internos), o que nos permitirá servir melhor as necessidades de nossos clientes (Clientes), o que nos levará a melhorar nossa lucratividade (Financeiro).
Para um serviço público ou organização sem fim lucrativo, o relacionamento poderá ser:
“ Se pudermos conseguir suficientes fundos e administrar bem nossos recursos (Financeiro), nós poderemos assegurar que conseguimos as melhores pessoas e sistemas (Aprendizagem e Crescimento), permitindo-nos entregar serviços de valor (Processos Internos), os quais cumprirão nossas obrigações para com o público (Clientes)”.
Muitas organizações estão se surpreendendo pela claridade de pensamento e rapidez na tomada de decisões que este simples esquema trás para a maioria das discussões gerenciais.
Selecione suas Medidas Estratégicas
Cada um de seus objetivos estratégicos terá um número de medidas de performance que deveria ser uma mistura de medidas financeiras e não financeiras, quantitativas e qualitativas, e de direção e de controle. Seu pacote de medidas de performance incluirá ambas medidas genéricas e medidas específicas à seu setor.
As medidas genéricas incluiriam normalmente as já conhecidas:
Financeiras: Retorno de Investimento, Lucro Líquido, Valor Econômico Agregado
Clientes: Satisfação, retenção, e participação de mercado
Processos Internos: Qualidade, tempo de resposta, e tempo de mercado para novos produtos
Aprendizado & Crescimento: Satisfação dos Empregados e sistemas de informação disponíveis
As medidas específicas a seu setor serão derivadas diretas do tipo de objetivo estratégico que você possui – as medidas geradas do ponto de vista de gerar proximidade com o cliente seriam bem diferentes das medidas geradas para promover velocidade nos serviços.
A mistura de medidas genéricas e específicas do setor que você escolher se tornam a base para o alinhamento de seu pessoal e para a abordagem usada para motivação.
E a maioria das organizações atualiza e melhora o seus processos de relatórios mensais para acomodar esta mudança de enfoque... uma boa tecnologia de informação vale seu peso em ouro nesse momento.
Em Resumo...
Nós definimos Estratégia como … " O quê você quer alcançar, e Como fazer para alcançá-lo. “
O Balanced Scorecard lhe ajuda a identificar O quê você quer, e também a entender o que são seus objetivos estratégicos.
E Como você alcança o que quer ? Conseguindo alcançar as medidas de performance alvos que você obteve de seus objetivos estratégicos.
É fácil falar … mas sem dúvida é um pouco mais difícil FAZER.
Practical Strategy lhe mostra COMO fazer.
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